人物访谈

    扣款不成功复交订金,卡空闹心向酒店寻根问底
    日期:2010年09月15日 行业:酒店

      加盟网讯 博兴刘先生的婚期临近,几个朋友送了3000元钱的银行卡当做结婚贺礼。刘先生拿着去给酒店付婚宴订金,钱划走了,但酒店却说支付没有成功。几经周折才将事情弄明白。经小编在有关加盟网站上得知具体情况如下:

      9月8日,刘先生到县城某大酒店预定了八桌婚宴,按照酒店的规定,预定婚宴需要预交3000元订金,刘先生用银行卡支付,但刷卡后被告知扣款不成功,刘先生随即用现金支付了订金。

        婚礼结束后,刘先生去银行取现,却被告知卡中没有一分钱。送礼金的好朋友都不在县城,他们也不好意思开口问卡的事情。几天后,刘先生想起这张卡曾在预定婚宴酒店时刷过,虽然当时显示扣款并未成功,但还是应该再核实核实。

        刘先生便赶往酒店了解情况。酒店解释说当时刷卡不成功就代表钱还在卡上,建议刘先生去问朋友是不是送错卡了还是没有充钱。刘先生不甘心这“闹心”的3000元钱“不翼而飞”,于是在银行和酒店之间来回跑了好几趟,查明卡中的3000元钱早在9月8日就被扣除了,扣款单位显示的是婚宴所在酒店。刘先生非常气愤,认为酒店这么长时间未主动与自己沟通且对此事推诿托辞是一种明显的侵权行为,于是,拨通了博兴县消协的电话。

      在消协的调解下,酒店负责人当面向刘先生赔礼道歉,退还了其3000元订金,并给予了一定的经济赔偿。

      由此可见,酒店要加强服务人员的工作质量,严格实施管理制度。在酒店加盟行业竞争激烈的条件下,避免一切影响酒店名誉的事情发生。要以诚信、优质的服务服人,以助酒店的发展。